Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?
Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.
Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản trị marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này.
Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản trị marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.
Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn – Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9.
Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.
Nối tiếp quyển Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản trị vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản trị tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản trị tương tác khách hàng và quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản trị. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản trị ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt nhất để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.
Khám Phá Rừng Già - Động Vật Hoang Dã Trong Khám Phá Rừng Già Động Vật Hoang Dã, bạn đọc sẽ gặp lại cách lý giải tự nhiên bằng ngôn ngữ trẻ thơ đặc trưng
Thưởng Ngoạn Hội Họa - Thần Thoại Trong 20 Kiệt Tác Nghệ Thuật Những câu chuyện thần thoại là nguồn cảm hứng bất tận để nhiều nghệ sĩ sáng tạo nên các tác phẩm nghệ
Những Kì Quan Thời Tiết - Từ Điển Bỏ Túi Về Các Hiện Tượng Thiên Nhiên Kì Thú - Tập 1 Mỗi khi ngước nhìn bầu trời, hẳn mỗi người trong chúng ta đều một
Cuốn sách gồm 52 thí nghiệm về Vật Lý, Hóa học và Sinh học. Trẻ sẽ được tìm hiểu những hiện tượng hết sức quen thuộc của cuộc sống như hiệu ứng nhà kính, chuyển
Thế Giới Lớn Trong Bàn Tay Nhỏ - Mẹ Ơi, Sáng Nay Mình Ăn Gì? Bạn có biết trẻ em ở các nước trên thế giới ăn món gì trong bữa sáng không? Bạn có
Bồi Dưỡng Học Sinh Giỏi Hóa Học 8 Theo Chuyên Đề (Dùng Chung Cho Các Bộ SGK Hiện Hành) Cuốn sách Các Chuyên Đề Bồi Dưỡng Học Sinh Giỏi Hóa Học 8 được biên soạn
Kích Hoạt Trí Não - Mở Rộng Bộ Nhớ
Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Tác giả: Shirley Taylor Năm xuất bản: 2020 Loại bìa: Bìa Mềm Số trang: 216 Kích thước: 20.5 x 14 cm Khối lượng: 220g Vấn đề chính mà nhiều
Lòng Tốt Của Bạn Cần Thêm Đôi Phần Sắc Sảo Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hà Nội. Công ty phát hành : Nhã Nam. Tác giả : Mộ Nhan Ca. Kích thước :
Thưởng Ngoạn Hội Họa - Kể Chuyện Về 20 Kiệt Tác Nghệ Thuật Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Nhiều Tác
Giá Trị Của Sự Tử Tế (Tái bản năm 2023) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả : Piero Ferrucci. Kích thước : 14.5
Chào mừng các bạn đến với cuốn sách thứ hai của tôi. Tên tôi là Nick Vujicic. Có thể bạn chưa đọc cuốn sách đầu tay của tôi, cuốn Cuộc sống không giới hạn, nhưng
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Liz Lee Heinecke Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Năm xuất bản: 2019 Số trang: 140 Giới thiệu sách: Cuốn sách gồm 52 thí nghiệm giúp trẻ
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Darshani Deane Dịch giả: Nguyên Phong Ngày xuất bản: 2021 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Loại bìa:
Thưởng Ngoạn Hội Họa - Thần Thoại Trong 20 Kiệt Tác Nghệ Thuật Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Nhiều Tác
Giá Trị Của Sự Tử Tế Lòng tốt và sự đồng cảm là hai trong số nhiều điều thiết yếu khiến cuộc sống của chúng ta có ý nghĩa. Chúng là khởi nguồn cho hạnh
Cuốn sách cung cấp cho những người đang khao khát thành công tài chính một nhận thức sâu sắc để giúp họ “kiếm tiền, sinh tiền”, giữ gìn được tiền bạc và khiến chúng sinh
Trong một thế giới ưa chuộng những giải pháp dễ dàng, chẳng phải sẽ tuyệt vời lắm sao nếu chúng ta có thể uống một viên thuốc khiến ta trở nên thông minh hơn chỉ
Một Cuốn Sách Về Tội Phạm - Các Loại Hình Tội Phạm Dưới Góc Nhìn Tâm Lý Học Mang tới một trải nghiệm vô cùng ám ảnh, dẫn dắt độc giả đến với những tội
Cách Đàn Ông Nghĩ - Vanlangbooks - Giới thiệu Một trong những chân lý cuộc sống là cả đàn ông và phụ nữ đều hoang mang về suy nghĩ của nhau, và thường có một
Phương Pháp Dạy Con Thành Tài Của Người Do Thái (Tái Bản)
Hành Trình Khám Phá - Môi Trường Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Mỹ Thuật. Công ty phát hành : Tân Việt. Tác giả : Michael Allaby. Kích thước : 23 x 28 x
Phương Thức Amazon – 10 Nguyên Lý Internet Vạn Vật Michael Porter, Giáo sư Trường kinh doanh Harvard đã mô tả IoT như xương sống của làn sóng thứ ba về đổi mới công nghệ
Phương Thức Amazon – 10 Nguyên Lý Internet Vạn Vật Michael Porter, Giáo sư Trường kinh doanh Harvard đã mô tả IoT như xương sống của làn sóng thứ ba về đổi mới công nghệ
Phương Thức Amazon – 10 Nguyên Lý Internet Vạn Vật Michael Porter, Giáo sư Trường kinh doanh Harvard đã mô tả IoT như xương sống của làn sóng thứ ba về đổi mới công nghệ
Hành tinh của chúng ta là nhà của một vương quốc đa dạng các loài động vật đến đáng kinh ngạc: từ những con ruồi tí hon đến những con voi to lớn. Để tìm
Phương Thức Amazon – 10 Nguyên Lý Internet Vạn Vật Michael Porter, Giáo sư Trường kinh doanh Harvard đã mô tả IoT như xương sống của làn sóng thứ ba về đổi mới công nghệ
Phương Thức Amazon – 10 Nguyên Lý Internet Vạn Vật Michael Porter, Giáo sư Trường kinh doanh Harvard đã mô tả IoT như xương sống của làn sóng thứ ba về đổi mới công nghệ
Combo Hướng Dẫn Học Tốt Toán Lớp 7 (Bám Sát SGK Cánh Diều) (Bộ 2 Cuốn) Bộ sách gồm có: Hướng Dẫn Học Tốt Toán Lớp 7 - Tập 1 (Bám Sát SGK Cánh Diều)
Nghệ Thuật Cân Bằng Cảm Xúc Cho Người Trưởng Thành Phải chăng trưởng thành là khi chúng ta làm chủ được cảm xúc của mình? Xã hội ngày nay thật kỳ lạ khi có quá
Chấm Dứt Vòng Lặp Sợ Hãi - Đánh Bại "Chú Khỉ" Trong Tâm Trí Bạn Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Hóa. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Jennifer
101 Mẹo Đối Phó Với Sếp Mọi mối quan hệ đều mang lại những giá trị nhất định cho cuộc sống của chúng ta. Khi bắt đầu bước vào môi trường công sở, các mối
Cuộc chiến công sở bao gồm những lời khuyên tốt nhất để đối phó với những kẻ ưa ức hiếp, nhục mạ, làm bẽ mặt, coi thường hay làm nản lòng người khác. “Những kẻ người
Mô tả: Nhà Lãnh Đạo Giỏi Giải Quyết Vấn Đề Như Thế Nào? (Tái Bản 2018) Được coi là “thầy phù thủy về nghệ thuật lãnh đạo”, John C. Maxwell là cái tên không còn
Cuốn sách chia làm bốn phần,mỗi phần lại chia nhỏ thành các mục con, thể hiện các quan điểm của tác giả về những hình thái sẵn có trong tư duy, ưu, nhược điểm và
Mã hàng 8935074122278 Công ty phát hành Cty Văn Hóa Văn Lang Tác giả Walther Ziegler Người Dịch Nguyễn Lê Tiến Nhà Xuất Bản NXB Hồng Đức Năm Xuất Bản 2020 Trọng lượng (gr) 280
Hướng dẫn thực hành khơi nguồn sáng tạo trong 12 tuần. CUỐN SÁCH CÓ GÌ ĐẶC BIỆT Thực hành thành thuần thục các bài tập kỹ năng để đánh thức con người nghệ sĩ, vượt
Thịnh Vượng Tài Chính Tuổi 30 - Tập 1 (Tái Bản 2022) Một trong số những mong muốn chung của mọi người là việc sống mà không cần phải lo lắng về tiền. Dù gì
Nghệ Thuật Thao Túng Đám Đông Trong cuốn sách này tác giả sẽ chỉ dẫn cho bạn chi tiết những bước để có thể mang đến một bài thuyết trình cực kỳ ấn tượng với
Thiền Không Khó Dù Đời Gian Khó - Dùng Sự Im Lặng Để Thay Đổi Thế Giới “Mất bao lâu để cảm nhận được những lợi ích của thiền định? Một hơi thở! Chỉ một
Kinh Tế Độc Thân - Mua Những Gì Tôi Thích, Tiêu Những Gì Tôi Kiếm Đứng trước hôn nhân, “không lựa chọn” cũng là một lựa chọn. Trong thời đại xã hội tiến bộ ngày
Theo bạn, để hạnh phúc, mỗi cá nhân cần trau dồi suy nghĩ tích cực, hoàn thành các mong muốn của bản thân và trải qua những sự kiện đặc biệt vui vẻ hay cần
Khó Cỡ Nào Cũng Gỡ Khi chọn cho mình tên sách là No Problem (bản tiếng Việt là Khó Cỡ Nào Cũng Gỡ), với nhiều người, tác giả về tư duy logic hàng đầu Nhật
Chậm Lại 5 Phút Để Quản Trị Hạnh Phúc Với thế mạnh của tác giả – một nhà báo kỳ cựu – “Chậm lại 5 phút” đã khắc họa một cách hấp dẫn, chân thực
Cuốn sách này được viết bởi Julia Cameron, một nghệ sĩ có hơn 30 năm hoạt động trong nghề. Khóa học Đánh thức bản ngã nghệ sĩ của bà đã “khơi thông tắc nghẽn” trong
Tác giả: Đạt Lai Lạt Ma Dịch giả: Nguyễn Trung Kỳ. Nhà xuất bản: Lao động Số trang: 408 Kích thước: 13 x 20,5 cm Ngày phát hành: 03-2020 Dựa trên nền tảng minh triết
Thành Công Của Người Do Thái Trên khắp thế giới, số lượng người Do Thái chỉ khoảng một triệu sáu trăm ngàn, chiếm 0.3% dân số toàn thế giới. Tuy nhiên, những thành tựu mà
Cách tốt nhất để giảm bớt sự căng thẳng là ngừng lo lắng. Được chấp bút bởi Tiến sĩ Michael Olpin, chuyên gia hàng đầu nghiên cứu về sự căng thẳng, và Sam Bracken, một
Đọc Sách Và Con Đường Gian Nan Vạn Dặm - Tự Sự Về Giáo Dục Và Văn Hóa Đọc Của “Một Người Bán Sách Rong”
Bảy Lần Vấp Ngã Tám Lần Đứng Lên - Sự Thật Bên Trong Tâm Trí Người Tự Kỉ - Thế Giới Quan Đầy Màu Sắc Của Chàng Trai Tự Kỉ Có Tác Phẩm Được Dịch
Vì Sao Thế Nhỉ? - Một Đứa Trẻ Đang Tìm Đường Về Nguồn Chào bạn, hôm nay bạn có ổn không? Liệu có những nghĩ ngợi vẩn vơ không tìm ra đáp án, những băn
Vừa Nhặt Thóc Vừa Hát Líu Lo Vừa nhặt thóc vừa hát líu lo - Sống chánh niệm và nhiều ý nghĩa Hãy sống sâu và tận hưởng hiện tại Bạn đang mơ giấc mơ
“Mẹ! Có nghĩa là mãi mãi Là - cho - đi - không - đòi - lại - bao - giờ” (Thanh Nguyên) Trong mỗi người chúng ta, mẹ không chỉ là người sinh ra
Với những bức ảnh sinh động cùng hình minh họa ba chiều chân thực, bộ sách Hành trình khám phá sẽ giúp bạn khai phá nhiều bí ẩn thú vị về thiên nhiên, động -
Nhà xuất bản : Phụ Nữ Tác Giả: Chu Dương Nhà phát hành: Nhà Sách Bảo Châu Năm Xuất Bản : 2022 Trang : 120 NỘI DUNG Sách Phát Triển Tư Duy Và Ngôn Ngữ
BỘ XI ĐÁNH GIÀY 7 MÓN TIỆN LỢI sỉ 6x, sll ib, hàng sẵn Hướng dẫn sử dụng: Lau sạch giày, bôi xi lên giày khô trong 10 – 15 phút. Sau đó dùng bàn
Sản phẩm không bảo hành THÔNG SỐ KỸ THUẬT ĐẦU NỐI VÒI NƯỚC - Đầu nối ren ngoài 27mm - Nối với vòi nước ren trong 27mm - Ngõ ra đầu nối nhanh lưu lượng
Bạn có quá nhiều việc muốn làm nhưng không có thời gian? Bạn lúc nào cũng chìm ngập trong những việc phải làm? Hãy bước ra khỏi những những ngày chìm ngập trong những việc
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối