✨COMBO MÔ HÌNH KINH DOANH TỐI ƯU MÔ HÌNH PHÂN PHỐI VÀ BÁN LẺ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG BÁN LẺ BỘ 3 CUỐN

Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻlà cuốn sách thứ hai của TS Đào Xuân Khương sau cuốn Mô hình phân phối và bán lẻ. Cuốn sách thứ hai này sẽ đi sâu vào phân tích thế nào là chất lượng, thế nào là chất lượng dịch vụ, thế nào là chất lượng dịch vụ khách hàng. Nó sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ chất lượng dịch vụ không phụ thuộc vào chúng ta hay nhà cung cấp dịch vụ mà phụ thuộc vào khách hàng. Như Peter Drucker cha đẻ của ngành quản trị học đã nói Quality in a service or product is not what you put into