Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok








Doanh nghiệp nào cũng có người hâm mộ hoặc những người đam mê một sản phẩm, một dịch vụ, hoặc người tạo nên thương hiệu đó, người mà họ muốn có quan hệ vượt xa hơn mối quan hệ mua/bán. Nhờ Internet, bạn có thể kết nối với những người đánh giá cao thương hiệu của bạn theo nhiều cách khác nhau. Những người thích thương hiệu của bạn trên Facebook, theo dõi bạn trên Twitter, và nhận xét trên nhật ký trực tuyến (blog) của công ty không chỉ khách hàng; họ là một cộng đồng.
Cuốn sách Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies giúp bạn nuôi dưỡng, phát triển và quản lý một cộng đồng trực tuyến. Nó cũng giúp bạn cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt bằng cách cung cấp một trải nghiệm cộng đồng tuyệt vời. Bạn khám phá lý do tại sao tất cả những trang Facebook, tweets, bài viết trên diễn đàn và bình luận trên blog lại quan trọng đến thế, và hơn cả, bạn tìm hiểu lý do tại sao sự tôn trọng lẫn nhau lại là công cụ thực hiện dịch vụ khách hàng quan trọng nhất của bạn.
Trong cuốn sách này:
- Mọi thứ bạn cần biết về cộng đồng trực tuyến
- Cách thức thuyết phục sếp về giá trị của cộng đồng trực tuyến
- Đối phó với những thành viên khó tính
- Cải thiện hiệu suất công việc
- Mẹo hay để phát triển cộng đồng trực tuyến của bạn
- Lý do bạn nên ghé thăm các cộng đồng khác
- Vận dụng những gì bạn học được vào thực tế
- Mười điều mà mọi nhà quản lý cộng đồng trực tuyến nên làm
- Thêm nhiều tài nguyên khác cho các nhà quản lý cộng đồng trực tuyến
Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies không phải một cuốn kỹ thuật hướng dẫn sử dụng. Thay vào đó, nó cung cấp lời khuyên hữu ích cho việc bồi đắp và tương tác với cộng đồng trực tuyến của bạn cũng như tìm hiểu những gì họ đang tìm kiếm trong một thương hiệu.
TRÍCH DẪN TỪ SÁCH:
Hiểu tại sao cộng đồng cần được quản lý
Nếu bạn từng theo dõi một cuộc tranh luận trên truyền hình, bạn sẽ thấy người điều phối ngồi phía sau một chiếc bàn, ở vị trí trung lập để đặt câu hỏi và đảm bảo rằng không có ai chiếm quá nhiều thời gian lên sóng. Điều phối viên cũng đảm bảo rằng các cuộc thảo luận không dẫn đến tranh luận hay tranh cãi căng thẳng. Nếu không có người điều phối, cuộc tranh luận có thể trở thành trận chiến, nơi các thành viên “lịch sự” xúc phạm nhau, và tình trạng hỗn loạn có thể xảy ra, khiến cho tình huống trở nên khó chịu đối với tất cả mọi người tham dự.
Người quản lý cộng đồng cũng tương tự như một người điều phối, nhưng với nhiều công cụ quản lý hơn vì quản lý cộng đồng liên quan đến nhiều thứ hơn so với một cuộc trò chuyện. Một người quản lý cộng đồng ủng hộ cho cả thành viên và thương hiệu, trong khi vẫn đảm bảo rằng các cuộc thảo luận có tính tích cực và hiệu quả. Nếu không có một người đứng mũi chịu sào như vậy, cộng đồng có thể trở thành nơi tập trung những thứ tiêu cực, chỉ toàn các thành viên ưa thích kịch tính và sự thô tục.
Hiểu cách thức người ta giao tế trên mạng
Người tham gia cộng đồng trực tuyến không phải lúc nào cũng luôn sẵn sàng tương tác khi sử dụng Internet. Nhiều khi họ đang nghiên cứu một sở thích, sản phẩm, hoặc các chủ đề quan tâm và bị thu hút sau khi có một cuộc trò chuyện đặc biệt thú vị. Sau một vài ngày quan sát hoặc xem các cuộc thảo luận mở, họ thấy quan tâm hơn và bắt đầu tham gia. Ngày nào họ cũng đăng nhập để xem ai phản hồi ý kiến của họ và mong được tham gia vào các cuộc thảo luận mới.
Đôi khi, các cộng đồng trực tuyến giống như một chất kích thích, và người tham gia quay lại thường xuyên, thậm chí nhiều lần một ngày. Luôn có một vài người dường như có mặt ở đó cả ngày. Nếu bạn dành đủ thời gian trong các cộng đồng trực tuyến, những cá tính khác nhau và hành vi của các thành viên sẽ trở nên dễ đoán và quen thuộc:
» Người nhút nhát tìm thấy tiếng nói của mình: Những người ít nói hoặc nhút nhát thường ngạc nhiên với sự cởi mở của bản thân khi lên mạng. Họ thấy dễ dàng nói chuyện với người khác phía sau một màn hình máy tính hơn là mặt đối mặt. Đôi khi việc tham gia các cộng đồng trực tuyến giúp họ trở nên bạo dạn hơn, tới mức họ bắt đầu nói chuyện khi ở ngoài đời thực.
» Những người quá thẳng thắn trở nên xấu tính: Những con người trong thế giới thực không bao giờ giơ nắm đấm lên có thể trở nên hết sức ác khẩu khi lên mạng. Họ đang đối phó với những người mà không biết mà cũng chẳng gây ảnh hưởng gì nghiêm trọng, và có thể phản hồi lại bằng những lời tấn công hay nhục mạ.
» Các thành viên đã trở thành bạn bè với nhau và thành phường hội: Giống như cộng đồng ngoài đời thực của riêng bạn, những người tham gia vào các nhóm trực tuyến cũng hình thành liên minh, tình bạn, và hội nhóm. Họ trả lời các bình luận của nhau và bảo vệ nhau khi các cuộc thảo luận nóng lên.
» Tiếng nói của lý trí: Mỗi cộng đồng có một “gà mẹ” hoặc tiếng nói của lý trí. Khi tranh cãi xảy ra hoặc thảo luận chuyển thành các cuộc tranh luận nảy lửa, người này bước vào như một điều phối viên không chính thức và cố gắng duy trì hòa bình. Đôi khi các thành viên cộng đồng hợp tác với nhau, và đôi khi tiếng nói của lý trí bị cuộc tranh cãi lấn át.
» Đám chửi hôi: Khi các hội nhóm hình thành, các tính cách cũng hình thành và đôi khi các thành viên của một hội nhóm hành động như một. Khi thành viên có được quyền lực nhờ cả tính năng ẩn danh và các bạn bè trực tuyến mới của họ, họ có thể gây vấn đề với bất cứ ai bất đồng và tụ lại nhau để dập tắt quan điểm đối lập.
» Người cung cấp nội dung xấu mãn tính: Có bao giờ bạn nhận thấy rằng có một người trong nhóm hoặc trong khu phố của bạn chỉ đơn giản là không hạnh phúc? Không có gì của người này ổn cả, như thể tất cả mọi người đều tìm cách làm hại anh ta. Anh ta phàn nàn về tất cả mọi thứ từ giá xăng cho đến dịch vụ sai kém, nhưng chẳng bao giờ có điều gì tốt đẹp để nói. Cộng đồng trực tuyến thường có ít nhất một người cung cấp nội dung xấu mãn tính. Sau một thời gian thì hầu hết những người tham gia có xu hướng tránh người này.
» Người chất vấn về quyền hạn: Lúc nào cũng sẽ có ai đó không đồng tình hoặc thậm chí không chấp thuận sự quản lý. Người này công khai chất vấn mỗi động thái người quản lý cộng đồng thực hiện và nhầm lẫn giữa kiểm duyệt bình luận và quyền kiểm duyệt.
Hướng dẫn các thành viên cộng đồng đi đúng hướng
Một cộng đồng trực tuyến không phải là một trang web lập xong rồi bỏ đó. Các thành viên, cho dù họ có đồng ý hay không, đều cần được hướng dẫn và định hướng. Họ không thể chỉ xuất hiện và nghĩ rằng, “Bây giờ thì sao đây?” Người quản lý cộng đồng chính là người giữ cho một cuộc trò chuyện tích cực tiếp tục tuôn chảy và đảm bảo rằng các thành viên đang tương tác và tận hưởng việc đồng hành với nhau. Dưới đây là một vài cách làm tốt để cho mọi người cảm giác được chào đón:
» Làm cho thành viên mới cảm thấy như ở nhà. Nhiều thành viên mới, hoặc người mới (newbie), rất thích giới thiệu bản thân và nói một chút về việc mình là ai và những gì mình làm. Các thành viên cộng đồng làm những gì họ có thể để chào đón người mới và mời họ tham gia vào các chủ đề thảo luận. Nhiều nhà quản lý cộng đồng thích nhớ những chi tiết nhất định về chuyên môn và kiến thức của những người tham gia, mời họ chia sẻ quan điểm của họ trong các cuộc nói chuyện.
» Chọn chủ đề để thảo luận. Các nhà quản lý cộng đồng cũng tham gia. Họ đặt câu hỏi và trả lời các bình luận, đảm bảo rằng các thành viên có lý do để quay lại mỗi ngày.
» Đảm bảo rằng các cuộc thảo luận luôn đúng chủ đề. Hầu hết các cộng đồng trực tuyến tập trung vào một chủ đề, cách làm, hoặc thương hiệu cụ thể. Ví dụ, một diễn đàn cho người đan len có thể nhấn mạnh các thảo luận về mũi đan, vật liệu, và các mẫu, do đó, việc nói về các cuộc đua xe tải sẽ không thích hợp. Một số diễn đàn các thư mục cho những cuộc thảo luận ngoài lề (off-topic), nhưng hầu hết mọi người truy cập đều là để tìm hiểu và nói về niềm đam mê của họ.
» Không khuyến khích sự tiêu cực. Nếu một cuộc thảo luận biến thành một cuộc tranh cãi hoặc khi các ngôn từ không thích hợp xuất hiện, người quản lý cộng đồng bước vào để đưa mọi thứ trở lại đúng định hướng. Trách nhiệm này có thể có nghĩa là làm dịu cảm giác bị xúc phạm hoặc nhắc nhở các thành viên nhớ đến chính sách bình luận của cộng đồng. (Chi tiết trong Chương 4.)
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Một cách tiếp cận hoàn toàn mới mà với tự lực: thành công nhờ thất bại, bình thản khi chấp nhận lo âu. Nền văn minh ngày nay đề cao hạnh phúc, mà để đạt
Trong một buồng giam ở nhà tù Bordeaux, nằm bên dòng Prairies, Paul Hansen lần hồi lại cuộc đời mình. Là kết quả của cuộc hôn phối kỳ lạ giữa một mục sư đạo Tin
Sáng Tạo Bắt Nguồn Từ Chính Bạn Sáng tạo có thể “dạy” được hay không? Sáng tạo có đơn giản là bẩm sinh? Cuốn sách này sẽ giúp phát triển khả năng sáng tạo của
Thong Dong Giữa Thế Gian Bộn Bề Thong Dong Giữa Thế Gian Bộn Bề - Liều vitamin vui vẻ giúp bạn sống lạc quan theo cách của riêng m.ình. Tái bản 12 lần trong vòng
Khi Nhìn Chằm Chằm Vực Thẳm Cô gái sống một m.ình bị đánh úp ngay tại nhà, kẻ hành hung nói rằng hắn ngưỡng mộ cô đã lâu, song đôi bên chưa từng gặp mặt;
Cô Gái À, Yếu Đuối Cho Ai Xem - Học Cách Mạnh Mẽ, Học Cách Khôn Ngoan “Cuộc đời này sẽ không vì bạn là con gái mà đối xử nhẹ nhàng.” Cô gái à,
Tác giả: Douglas Adams Dịch giả: Lê Minh Đức Nhà xuất bản: Phụ Nữ Số trang: 316 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày phát hành: 04-2023 Khi hành tinh quê nhà nổ tung, người phụ
Không Ngại Quá Khứ, Chẳng Sợ Tương Lai Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : Bizbooks. Tác giả : Văn Cát Nhi. Kích thước : 14 x 20.5
Đi Làm Đừng Đi Lầm Tại sao chúng ta phải ĐI LÀM? Vì tiền bạc, vì đam mê hay đơn giản chỉ là hít “drama”, đủ thứ chuyện trên giời dưới biển. Làm sao để
Câu Chuyện Hội Họa - Lịch Sử Hội Họa Dành Cho Thiếu Nhi "Câu chuyện hội họa: Lịch sử hội họa dành cho thiếu nhi" đưa độc giả nhỏ tuổi vào cuộc hành trình nghệ
Đừng Lấy Lòng Bắt Kỳ Ai Tôi không thể từ chối người khác. Tôi luôn sợ người khác không vui. Có những điều muốn nói ra, nhưng lại không thể nói ra được. Nếu bạn
Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ ( Tái Bản ) Trong xã hội thông tin hiện đại, sự im lặng không còn là vàng nữa, nếu không biết cách giao tiếp thì dù
Mã hàng ktltkcnldb Tên Nhà Cung Cấp AZ Việt Nam Tác giả 23thang12 NXB NXB Phụ Nữ Việt Nam Năm XB 2021 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 250 Kích Thước Bao Bì 20
Tác giả: Jean-Paul Dubois Dịch giả: Nguyễn Thị Tươi Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 316 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày xuất bản: 07-2022 Là câu chuyện về đời người, Không ai
Tâm Lý Học - Giải Mã Qua Góc Nhìn Điện Ảnh
Tác giả: Oliver Burkeman Dịch giả: Anh Thư. Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 328 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày phát hành: 03-2023 Một cách tiếp cận hoàn toàn mới mà với tự
Tác giả: Hoài Tả Dịch giả: Celia Nguyễn Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 340 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 02-2021 Trên thế giới này, có bao nhiêu người không cam chịu
Phiên Bản Hoàn Hảo Của Chính Mình Phiên bản hoàn hảo của chính mình là những câu chuyện người thật, việc thật có khả năng truyền cảm hứng giúp bạn đọc học cách nắm giữ
Siêu Tâm Trí - học cách suy nghĩ như Sherlock Holmes - Cuốn sách giúp bạn sắp xếp căn gác mái của não bộ “Cũng như mọi môn nghệ thuật, Khoa học suy luận và
Trưởng Thành Có Ý Thức Trưởng thành là khi ta ý thức được cuộc sống này nếu ngồi yên một chỗ thì chỉ đang tồn tại mà thôi. Lúc còn nhỏ, ai cũng luôn mong
Tâm Lý Học – Nhận Thức Về “Cái Tôi” Cuốn sách giúp bạn nhận ra cái “Tôi” là cội nguồn của tất cả. - Nếu bạn đã từng cố gắng tỏ ra mạnh mẽ, luôn
Từ ngày ấy, Đắc Nhân Tâm trở thành cuốn sách không-chịu-nằm-yên-trên-kệ. Ngoài ý được tái bản liên tục ở khắp nơi trên thế giới, thì cụm từ này còn có một ý khác, đó là
Trưởng Thành Có Ý Thức Tác giả Tôn Thụy Hy Dịch giả Tuyết Mai Thể loại Kỹ năng Kích thước 15,7x24cm Nhà xuất bản NXB Dân Trí Thương hiệu Mood to Read Giá bìa 145.000
Just Sit - Chỉ Ngồi Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Sukey Novogratz. Kích thước : 15 x 21 cm. Số trang
Tác giả: Adam Silvera Dịch giả: Serena Dang Khổ sách: 13x20cm Số trang: 384 Giá bán: 155,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-24688-1 In lần thứ 1 năm 2024 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu tóm
8 Vụ Án Hoàn Hảo - Vạch Trần Tâm Lý Kẻ Phạm Tội
Tác giả: Oliver Burkeman Dịch giả: Anh Thư. Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 328 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày phát hành: 03-2023 Một cách tiếp cận hoàn toàn mới mà với tự
Gooda tin rằng cuốn sách sẽ mang lại kiến thức thật bổ ích cùng những trải nghiệm thật tuyệt vời, hy vọng đây sẽ là 1 cuốn sách quý trên kệ sách của bạn! QUYỀN
Công suất: 9W Điện áp: 220V/50Hz Dải điện áp hoạt động: 150 ÷ 250V Nhiệt độ làm việc: (-10 ÷ 40) ºC Thông lượng phô-tông: 10,5 (µmol/s) Cấp bảo vệ: IP 65 Tuổi thọ: 15000
Đi tìm lẽ sống của Viktor Frankl là một trong những quyển sách kinh điển của thời đại. Thông thường, nếu một quyển sách chỉ có một đoạn văn, một ý tưởng có sức mạnh
“Câu chuyện về tương lai. Cùng em tìm hiểu về cách mạng công nghiệp 4.0 và nghề nghiệp trong tương lai gần” Dành cho các bé từ độ tuổi 9+. Sách có độ dài vừa
Combo Sách Đọc Vị Bất Kỳ Ai + Giao Tiếp Bất Kỳ Ai (Bộ 2 Cuốn) (Tái Bản) 1. Đọc Vị Bất Kỳ Ai Bạn băn khoăn không biết người ngồi đối diện đang nghĩ
Bách khoa thư về giải tỏa mệt mỏi ở phụ nữ Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Koike Hiroto Dịch giả: Gako Chan Số trang: 316 Khổ: 15×23 cm Nhà xuất bản: Thế
Tác giả: Haruki Murakami Dịch giả: Minh Hạnh Nhà xuất bản: Văn học Số trang: 448 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 08-2022 Nhật Bản những năm 80 của thế kỷ trước, một nhân
Trong 20 năm qua, Melinda Gates và quỹ tài trợ do bà đồng sáng lập đã thực hiện sứ mệnh tìm kiếm giải pháp cho những người có nhu cầu cấp thiết nhất, dù họ
Ý Chí - Hành Trình Tái Khám Phá Sức Mạnh Lớn Nhất Của Con Người
“Đạo Làm Người” là quyển sách bao hàm những luân lý, những đức tính của người xưa. Đó là những lời vàng ngọc, châu báu; những câu chuyện điển hình dạy về cách làm người
Overthinking - Đời Vẫn “Xink” Cuốn sách Overthinking - Đời vẫn” xink” là tác phẩm của bác sĩ tâm lý In Hyun Jin, qua quá trình tư vấn và đều trị cho rất nhiều bệnh
Bạn Đắt Giá Bao Nhiêu? Câu trả lời này do chính bạn quyết định, chính bạn “định giá”. Hơn bốn mươi câu chuyện trong sách xoay quanh các chủ đề tình yêu, hôn nhân, gia
Combo Sách Đọc Vị Bất Kỳ Ai + Giao Tiếp Bất Kỳ Ai (Bộ 2 Cuốn) 1. Đọc Vị Bất Kỳ Ai Bạn băn khoăn không biết người ngồi đối diện đang nghĩ gì? Họ
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống là cuốn sách mà cái tên đã nói lên tất cả nội dung chuyển tải trên những trang giấy. Bất kỳ ai đang sống đều sẽ có những
Yêu Thương Ai Cũng Như Ai Hãy tìm cách yêu thương những người khó chịu hơn và các bạn sẽ sống một cuộc sống đáng mơ ước. Hãy đi tìm ai đó bạn vẫn luôn
Thời Gian - Thấu Hiểu Để Sống Xứng Đáng Từng Giây Mỗi ngày đều là ngày đầu tiên trong phần đời còn lại, nên bạn vẫn có thể làm cho nó trở nên đáng giá
Tác giả: Minh Thành - Kim Chi - Ngọc Bùi Số trang: 320 Kích thước: 14 x 20.5cm Nhà xuất bản: Thế giới Ngày phát hành: 04-2021 Hạnh phúc dẫn lối thành công Thực hành
Bạn Đắt Giá Bao Nhiêu? (Tái Bản 2020) Câu trả lời này do chính bạn quyết định, chính bạn “định giá”. Hơn bốn mươi câu chuyện trong sách xoay quanh các chủ đề tình yêu,
Nghĩ - Làm - Thay Đổi - Think It. Do It. Change It.
Máy xay sinh tố công nghiệp của bạn có thể bị hư vì nhiều nguyên Bạn cần mua phụ kiện để thay. Hãy mua những phụ kiện dưới đây 1. Cánh lưỡi 2. Bát nhôm
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: James Borton Nhà xuất bản: NXB Tổng Hợp Năm xuất bản: 2023 Số trang: 352 Giá bìa: 168.000 VND Loại Bìa: Bìa mềm Kích
Mỗi bước chúng ta đi là một lần trải nghiệm. Có những bước hụt, có những bước chênh vênh, cũng có những bước yên bình và vững chãi. Quan trọng là chúng ta đã bước
Tớ Muốn Biết Tuốt! - Cơ Thể Ta Thật Diệu Kì Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : NXB Phụ Nữ. Tác giả : Alejandro Algarra. Kích thước
Tác giả: Agatha Christie Khổ sách: 13x20cm Số trang: 316 Giá bán: 135,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-20204-7 In lần thứ 7 năm 2023 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu tóm tắt tác phẩm: Tỉ
Thú Cưng Của Những Người Nổi Tiếng & Những Con Vật Làm Nên Lịch Sử Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả :
Tác giả: Haruki Murakami Nhà xuất bản: Văn học Số trang: 448 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 08-2022
Tác giả: Henry A. Kissinger, Eric Schmidt, Daniel Huttenlocher Dịch giả: Mai Chí Trung Khổ sách: 15,5x23cm Số trang: 220 Giá bán: 170,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-23800-8 In lần thứ 1 năm 2023 NXB: NXB Trẻ
Travel Blogger - Vén Màn Hậu Trường Của Những Bước Chân 4.0 Kỉ nguyên 4.0 đã tạo ra những thay đổi sâu rộng trong sản xuất và đời sống, đặc biệt có những tác động
Có đôi khi trong cuộc sống, bạn mất định hướng, không hài lòng với cuộc sống của mình, cảm thấy mình là nạn nhân và hay đổ lỗi cho người khác vì những khó khăn
Tác giả: Sigmund Freud Dịch giả: Vũ Đình Lưu Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 348 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 01-2022. Khi khai sinh lý thuyết Phân tâm học gây sốc
Don't Pay For Your MBA - Học MBA Theo Cách Của Bạn Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : ZenBooks. Tác giả : Laurie Pickard. Kích thước :
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối