Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok

Doanh nghiệp nào cũng có người hâm mộ hoặc những người đam mê một sản phẩm, một dịch vụ, hoặc người tạo nên thương hiệu đó, người mà họ muốn có quan hệ vượt xa hơn mối quan hệ mua/bán. Nhờ Internet, bạn có thể kết nối với những người đánh giá cao thương hiệu của bạn theo nhiều cách khác nhau. Những người thích thương hiệu của bạn trên Facebook, theo dõi bạn trên Twitter, và nhận xét trên nhật ký trực tuyến (blog) của công ty không chỉ khách hàng; họ là một cộng đồng.
Cuốn sách Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies giúp bạn nuôi dưỡng, phát triển và quản lý một cộng đồng trực tuyến. Nó cũng giúp bạn cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt bằng cách cung cấp một trải nghiệm cộng đồng tuyệt vời. Bạn khám phá lý do tại sao tất cả những trang Facebook, tweets, bài viết trên diễn đàn và bình luận trên blog lại quan trọng đến thế, và hơn cả, bạn tìm hiểu lý do tại sao sự tôn trọng lẫn nhau lại là công cụ thực hiện dịch vụ khách hàng quan trọng nhất của bạn.
Trong cuốn sách này:
- Mọi thứ bạn cần biết về cộng đồng trực tuyến
- Cách thức thuyết phục sếp về giá trị của cộng đồng trực tuyến
- Đối phó với những thành viên khó tính
- Cải thiện hiệu suất công việc
- Mẹo hay để phát triển cộng đồng trực tuyến của bạn
- Lý do bạn nên ghé thăm các cộng đồng khác
- Vận dụng những gì bạn học được vào thực tế
- Mười điều mà mọi nhà quản lý cộng đồng trực tuyến nên làm
- Thêm nhiều tài nguyên khác cho các nhà quản lý cộng đồng trực tuyến
Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies không phải một cuốn kỹ thuật hướng dẫn sử dụng. Thay vào đó, nó cung cấp lời khuyên hữu ích cho việc bồi đắp và tương tác với cộng đồng trực tuyến của bạn cũng như tìm hiểu những gì họ đang tìm kiếm trong một thương hiệu.
TRÍCH DẪN TỪ SÁCH:
Hiểu tại sao cộng đồng cần được quản lý
Nếu bạn từng theo dõi một cuộc tranh luận trên truyền hình, bạn sẽ thấy người điều phối ngồi phía sau một chiếc bàn, ở vị trí trung lập để đặt câu hỏi và đảm bảo rằng không có ai chiếm quá nhiều thời gian lên sóng. Điều phối viên cũng đảm bảo rằng các cuộc thảo luận không dẫn đến tranh luận hay tranh cãi căng thẳng. Nếu không có người điều phối, cuộc tranh luận có thể trở thành trận chiến, nơi các thành viên “lịch sự” xúc phạm nhau, và tình trạng hỗn loạn có thể xảy ra, khiến cho tình huống trở nên khó chịu đối với tất cả mọi người tham dự.
Người quản lý cộng đồng cũng tương tự như một người điều phối, nhưng với nhiều công cụ quản lý hơn vì quản lý cộng đồng liên quan đến nhiều thứ hơn so với một cuộc trò chuyện. Một người quản lý cộng đồng ủng hộ cho cả thành viên và thương hiệu, trong khi vẫn đảm bảo rằng các cuộc thảo luận có tính tích cực và hiệu quả. Nếu không có một người đứng mũi chịu sào như vậy, cộng đồng có thể trở thành nơi tập trung những thứ tiêu cực, chỉ toàn các thành viên ưa thích kịch tính và sự thô tục.
Hiểu cách thức người ta giao tế trên mạng
Người tham gia cộng đồng trực tuyến không phải lúc nào cũng luôn sẵn sàng tương tác khi sử dụng Internet. Nhiều khi họ đang nghiên cứu một sở thích, sản phẩm, hoặc các chủ đề quan tâm và bị thu hút sau khi có một cuộc trò chuyện đặc biệt thú vị. Sau một vài ngày quan sát hoặc xem các cuộc thảo luận mở, họ thấy quan tâm hơn và bắt đầu tham gia. Ngày nào họ cũng đăng nhập để xem ai phản hồi ý kiến của họ và mong được tham gia vào các cuộc thảo luận mới.
Đôi khi, các cộng đồng trực tuyến giống như một chất kích thích, và người tham gia quay lại thường xuyên, thậm chí nhiều lần một ngày. Luôn có một vài người dường như có mặt ở đó cả ngày. Nếu bạn dành đủ thời gian trong các cộng đồng trực tuyến, những cá tính khác nhau và hành vi của các thành viên sẽ trở nên dễ đoán và quen thuộc:
» Người nhút nhát tìm thấy tiếng nói của mình: Những người ít nói hoặc nhút nhát thường ngạc nhiên với sự cởi mở của bản thân khi lên mạng. Họ thấy dễ dàng nói chuyện với người khác phía sau một màn hình máy tính hơn là mặt đối mặt. Đôi khi việc tham gia các cộng đồng trực tuyến giúp họ trở nên bạo dạn hơn, tới mức họ bắt đầu nói chuyện khi ở ngoài đời thực.
» Những người quá thẳng thắn trở nên xấu tính: Những con người trong thế giới thực không bao giờ giơ nắm đấm lên có thể trở nên hết sức ác khẩu khi lên mạng. Họ đang đối phó với những người mà không biết mà cũng chẳng gây ảnh hưởng gì nghiêm trọng, và có thể phản hồi lại bằng những lời tấn công hay nhục mạ.
» Các thành viên đã trở thành bạn bè với nhau và thành phường hội: Giống như cộng đồng ngoài đời thực của riêng bạn, những người tham gia vào các nhóm trực tuyến cũng hình thành liên minh, tình bạn, và hội nhóm. Họ trả lời các bình luận của nhau và bảo vệ nhau khi các cuộc thảo luận nóng lên.
» Tiếng nói của lý trí: Mỗi cộng đồng có một “gà mẹ” hoặc tiếng nói của lý trí. Khi tranh cãi xảy ra hoặc thảo luận chuyển thành các cuộc tranh luận nảy lửa, người này bước vào như một điều phối viên không chính thức và cố gắng duy trì hòa bình. Đôi khi các thành viên cộng đồng hợp tác với nhau, và đôi khi tiếng nói của lý trí bị cuộc tranh cãi lấn át.
» Đám chửi hôi: Khi các hội nhóm hình thành, các tính cách cũng hình thành và đôi khi các thành viên của một hội nhóm hành động như một. Khi thành viên có được quyền lực nhờ cả tính năng ẩn danh và các bạn bè trực tuyến mới của họ, họ có thể gây vấn đề với bất cứ ai bất đồng và tụ lại nhau để dập tắt quan điểm đối lập.
» Người cung cấp nội dung xấu mãn tính: Có bao giờ bạn nhận thấy rằng có một người trong nhóm hoặc trong khu phố của bạn chỉ đơn giản là không hạnh phúc? Không có gì của người này ổn cả, như thể tất cả mọi người đều tìm cách làm hại anh ta. Anh ta phàn nàn về tất cả mọi thứ từ giá xăng cho đến dịch vụ sai kém, nhưng chẳng bao giờ có điều gì tốt đẹp để nói. Cộng đồng trực tuyến thường có ít nhất một người cung cấp nội dung xấu mãn tính. Sau một thời gian thì hầu hết những người tham gia có xu hướng tránh người này.
» Người chất vấn về quyền hạn: Lúc nào cũng sẽ có ai đó không đồng tình hoặc thậm chí không chấp thuận sự quản lý. Người này công khai chất vấn mỗi động thái người quản lý cộng đồng thực hiện và nhầm lẫn giữa kiểm duyệt bình luận và quyền kiểm duyệt.
Hướng dẫn các thành viên cộng đồng đi đúng hướng
Một cộng đồng trực tuyến không phải là một trang web lập xong rồi bỏ đó. Các thành viên, cho dù họ có đồng ý hay không, đều cần được hướng dẫn và định hướng. Họ không thể chỉ xuất hiện và nghĩ rằng, “Bây giờ thì sao đây?” Người quản lý cộng đồng chính là người giữ cho một cuộc trò chuyện tích cực tiếp tục tuôn chảy và đảm bảo rằng các thành viên đang tương tác và tận hưởng việc đồng hành với nhau. Dưới đây là một vài cách làm tốt để cho mọi người cảm giác được chào đón:
» Làm cho thành viên mới cảm thấy như ở nhà. Nhiều thành viên mới, hoặc người mới (newbie), rất thích giới thiệu bản thân và nói một chút về việc mình là ai và những gì mình làm. Các thành viên cộng đồng làm những gì họ có thể để chào đón người mới và mời họ tham gia vào các chủ đề thảo luận. Nhiều nhà quản lý cộng đồng thích nhớ những chi tiết nhất định về chuyên môn và kiến thức của những người tham gia, mời họ chia sẻ quan điểm của họ trong các cuộc nói chuyện.
» Chọn chủ đề để thảo luận. Các nhà quản lý cộng đồng cũng tham gia. Họ đặt câu hỏi và trả lời các bình luận, đảm bảo rằng các thành viên có lý do để quay lại mỗi ngày.
» Đảm bảo rằng các cuộc thảo luận luôn đúng chủ đề. Hầu hết các cộng đồng trực tuyến tập trung vào một chủ đề, cách làm, hoặc thương hiệu cụ thể. Ví dụ, một diễn đàn cho người đan len có thể nhấn mạnh các thảo luận về mũi đan, vật liệu, và các mẫu, do đó, việc nói về các cuộc đua xe tải sẽ không thích hợp. Một số diễn đàn các thư mục cho những cuộc thảo luận ngoài lề (off-topic), nhưng hầu hết mọi người truy cập đều là để tìm hiểu và nói về niềm đam mê của họ.
» Không khuyến khích sự tiêu cực. Nếu một cuộc thảo luận biến thành một cuộc tranh cãi hoặc khi các ngôn từ không thích hợp xuất hiện, người quản lý cộng đồng bước vào để đưa mọi thứ trở lại đúng định hướng. Trách nhiệm này có thể có nghĩa là làm dịu cảm giác bị xúc phạm hoặc nhắc nhở các thành viên nhớ đến chính sách bình luận của cộng đồng. (Chi tiết trong Chương 4.)
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Tuy nhỏ bé nhưng vi khuẩn xuất hiện khắp nơi quanh ta. Nếu không hiểu biết và phòng tránh kịp thời, những vi khuẩn xấu sẽ gây rắc rối cho cơ thể ta đấy các
“Cẩm nang tự lập tuổi mẫu giáo” dành cho các bạn nhỏ từ 3 – 6 tuổi, gồm những câu chuyện ngộ nghĩnh, đáng yêu về chú ếch nhỏ Froggy sẽ giúp cha mẹ rèn con
Cuốn sách không chỉ đưa ra những câu đố vui mà còn gợi ý tò mò cho các bé, giúp cho các em biết được thêm về thế giới xung quanh mình thông qua những
MỘT CÁCH HOÀN TOÀN MỚI ĐỂ TRẺ “HẤP THỤ” NGÔN NGỮ TIẾNG ANH! Đọc truyện tranh song ngữ là phương pháp giúp trẻ học ngôn ngữ cực kỳ hữu hiệu! Trẻ sẽ được trải nghiệm
Bộ sách này đặc biệt phù hợp với các bé trai 2-6 tuổi. Không chỉ có hình ảnh các xe công trình vô cùng cuốn hút, những câu chuyện trong sách sẽ khiến các bé
Katie có một khả năng kỳ diệu! Cô bé có thể bước vào trong những bức tranh ở viện bảo tàng và khám phá chúng. Một ngày mùa hè nóng nực, Katie nhìn thấy một
Cuốn sách giúp bé dễ dàng nhận biết và làm quen với các đồ dùng quen thuộc trong nhà. Hình ảnh minh họa sắc nét và chân thật, màu sắc sinh động của cuốn sách
Bộ sách sử dụng hình ảnh CGI (mô phỏng bằng máy tính) để so sánh mức độ khổng lồ và nguy hiểm của các loài sinh vật thời tiền sử nếu chẳng may chúng còn
Vào thời nhà Lý, một vị trương kiệt xuất trong lịch sử nước ta xuất hiện, ấy là Lý Thường Kiệt. Là hoạn quan nhưng cũng là bậc võ tướng kỳ tài, Lý Thường Kiệt
Ba Chú Lợn Con - The Three Little Pigs (Song Ngữ Việt - Anh) Học Tiếng Anh qua truyện cổ tích - con đường nhanh chóng, dễ hiểu và dễ nhớ! Bằng những hình ảnh
Bộ sách gồm 12 tựa: Thú con bé bỏng; Loài ăn chay; Thợ săn lành nghề; Động vật có vú dưới biển; Loài thú có túi; Những kẻ khổng lồ trong vương quốc động vật;
Khoa học đã chứng minh, trí thông minh của trẻ có thể gia tăng với những bài tập kích thích trí não đúng mức. Tô màu là một trong những phương pháp vừa học vừa
Tô Màu Thật Đơn Giản - Tập 4
Tay Khéo Tay Xinh - Bé Vẽ Xe Tải Đây là bộ sách tương tác Kỹ-mỹ thuật dành cho trẻ từ 2 đến 6 tuổi. Hơn cả mục tiêu biết vẽ hay trở thành họa
Tranh Tô Màu Vương Quốc Khủng Long - Khủng Long Ăn Thực Vật
1,2,3 cùng đếm nha! Là cuốn sách tương tác độc đáo dành cho bé từ 0+, lứa tuổi mà bé bắt đầu ghi nhớ sự vật, sự việc thông qua hình ảnh, màu sắc, số
Những Câu Chuyện Về Lòng Nhân Ái Việc các em được đọc ngay từ khi còn bé những câu chuyện đề cao những giá trị tốt đẹp là rất quan trọng. Và vì thế, Những
Những Câu Chuyện Về Tình Bạn Việc các em được đọc ngay từ khi còn bé những câu chuyện đề cao những giá trị tốt đẹp là rất quan trọng. Và vì thế, Những Câu
Những Câu Chuyện Về Tinh Thần Trách Nhiệm Việc các em được đọc ngay từ khi còn bé những câu chuyện đề cao những giá trị tốt đẹp là rất quan trọng. Và vì thế,
Nấm Mỡ Ở Thị Trấn Nấm - Nấm Mỡ Giải Mật Thư Bực bội vì bị bạn trêu chọc, Nấm Mỡ than phiền với Nấm Mèo, ai dè biết chuyện, Nấm Mèo càng chọc quê
Thư viện hình ảnh đầu tiên cho bé (Song ngữ ) - Số đếm cuốn sách giúp bé nhận biết nhanh hơn qua hình ảnh , sách được thiết kế nhỏ gọn dễ dàng hơn
Các bố mẹ có biết không, trong cuộc sống hàng ngày, có những điều tưởng chừng đơn giản nhưng lại cần học hỏi và rèn luyện rất nhiều, chẳng hạn như biết cố gắng vươn
Thỏ Và Gấu Không Giống Nhau Sự xuất hiện của thỏ Toto khiến Trại Hè Loài Gấu nổ tung, gấu con Sisi giúp đỡ Toto rất nhiều thứ, nhưng Toto lại lén chạy đi mất,
Từ 0-6 tháng tuổi, trong mỗi giai đoạn, bé đều có những đặc điểm phát triển thị giác khác nhau. Sự phát triển ổn định của mắt bé, khả năng quan sát, nhận biết hình
Trò Chơi Rèn Luyện Khả Năng Chú Ý - Sân Chơi Trí Tuệ Của Chim Đa Đa (Tái Bản 2020) Xin tự giới thiệu, tôi tên là chim Đa Đa, một chú chim thông minh
Tính cách của trẻ được hình thành từ rất sớm, thông qua sự giáo dục trong gia đình, qua những việc làm, lời nói, cách ứng xử của những người xung quanh. Nhưng ở độ
Go For It 10- Hỗ Trợ Các Em Thiếu Nhi Nói Tiếng Anh - Kèm File Âm Thanh Các chuyên gia giáo dục cho rằng, tuổi thiếu nhi là thời kì học ngoại ngữ
Bộ sách gồm 10 cuốn, với các chủ đề: Chữ cái, Số đếm, Màu sắc và hình dạng, Động vật; Hoa, Trái cây, Rau củ, Phương tiện, Đồ dùng, Đồ chơi. Mỗi chủ đề gồm
Bố Là Tất Cả - Cỗ Máy Thời Gian Của Bố Bố An là một nhà khoa học, bố sáng chế Cỗ máy thời gian, với nó, An có thể về quá khứ từ 100
Thư viện hình ảnh đầu tiên cho bé (Song ngữ ) - màu sắc cuốn sách giúp bé nhận biết nhanh hơn qua hình ảnh , sách được thiết kế nhỏ gọn dễ dàng hơn
Mã hàng 8935244887556 Tên Nhà Cung Cấp Kim Đồng Tác giả Hoài Anh, Nguyễn Đông Hải NXB Kim Đồng Năm XB 2023 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 100 Kích Thước Bao Bì 20.5
Bố mẹ đã không ít lần lúng túng trước những đòi hỏi của con như “Mẹ ơi, mua cho con cái này”, “Bố ơi, con muốn cái kia”, “Tại sao bố mẹ phải đi làm
Thám Tử Lừng Danh Conan Tập 32 Vụ án bí ẩn xảy ra tại lầu Osaka một ngày mưa! Ngọn lửa nhằm vào những người yêu thích Hideyoshi... cùng với vụ án, bí mật về
One Piece - Tập 10 - Ok, Let's Stand Up! Đáp lại tiếng thét xé lòng của Nami, hội Luffy đã quyết giúp cô đánh bại Arlong! Không may Luffy lại bị rơi xuống biển
- Tập 16 - Medusa VS Khoa Học Cuộc chiến giữa Vương quốc hóa đá và Vương quốc khoa học trở thành trận đấu tay đôi giữa Senku và Ibara!! Kết nối cảm xúc với
- Tập 21 - Thánh Địa Đá Cuộc đua xuyên Nam Mĩ hướng tới “tâm chấn” của hiện tượng hóa đá đã tiến vào rừng rậm Amazon! Tại vùng đất khởi nguồn của đại thảm
- Tập 7 - Thanh Âm Vọng Đến Miền Vô Hạn Senku, Chrome và Magma cùng nhau lên đường thám hiểm hang động nhằm tìm kiếm khoáng thạch quý hiếm. Liệu họ có thể vượt
Dấu Ấn Hoàng Gia - Tập 29 "Tương truyền, khi chòm sao Sopdet xuất hiện ở Ai Cập ta, một thiếu nữ hoàng kim tỏa hào quang rực rỡ sẽ hiện thân bên bờ sông
Komi - Nữ Thần Sợ Giao Tiếp - Tập 21 Điểm đến: New York – Hoa Kì. Trong chuyến du lịch ngoại khóa năm lớp 11, lần đầu tiên người đẹp sợ giao tiếp Komi
Komi - Nữ Thần Sợ Giao Tiếp - Tập 19 Nửa năm trôi qua từ ngày khai giảng, Komi lại có thêm nhiều bạn, những mối quan hệ ngày càng đậm nét. Tháng ngày đông
Asari - Cô Bé Tinh Nghịch - Tập 95 Ngày nảy ngày nay, một gia đình nọ ở Nhật Bản có hai cô con gái. Cô em là bé Asari, học lớp 4, một cô
One Piece - Tập 61 - Romance Dawn For The New World Nhận được thông điệp của thuyền trưởng Luffy, “Băng Mũ Rơm” đã tụ về một mối đúng như đã hẹn. mang trong lòng
One Piece - Tập 53 - Khí Chất Vương Giả Các đồng đội cứ lần lượt biến mất ngay trước mắt, trong khi bản thân thì hoàn toàn bất lực!! Điều đó khiến cho Luffy
Chuyện kể về một cậu nam sinh cấp 3 không may gặp tai nạn và biến thành mèo. Chưa kịp định thần, cậu chàng đã phải nếm trải sự khắc nghiệt của thế giới loài
Chuyện kể về một cậu nam sinh cấp 3 không may gặp tai nạn và biến thành mèo. Chưa kịp định thần, cậu chàng đã phải nếm trải sự khắc nghiệt của thế giới loài
Tuy dáng người nhỏ nhắn, nhưng Miko là một cô nhóc cực kỳ khỏe khoắn năng động. Cuộc sống quanh cô nhóc lúc nào cũng rộn ràng. Mari ôm mộng làm họa sỹ truyện tranh,
Bài Học Cuộc Sống Từ "Anh Hai" Uramichi - Tập 4 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Gaku Kuze. Kích thước
Naruto - Tập 65 - Hashirama Và Madara Trong lúc cuộc chiến của Naruto và các đồng đội ngày càng trở nên khốc liệt, nhóm của Sasuke đã đặt chân đến làng Lá. Để biết
Tuy dáng người nhỏ nhắn, nhưng Miko là một cô nhóc cực kỳ khỏe khoắn năng động. Cuộc sống quanh cô nhóc lúc nào cũng rộn ràng. Mari ôm mộng làm họa sỹ truyện tranh,
One Piece - Tập 47 - Trời Âm U, Thỉnh Thoảng Có Xương Brook bị lấy mất bóng., Nami bị Zombie tấn công, Luffy và các thành viên trong băng cứ lần lượt biến mất.
One Piece - Tập 7 - Lão Già Mắc Dịch Bắt Zeff làm con tin, băng Krieg đã đưa ra vô số yêu cầu quá đáng!! Đối mặt với một gã hèn hạ, Luffy hoàn
Naruto - Tập 27 - Ngày Phiêu Bạt!! Trận kịch chiến chính thức khép lại, Naruto thất bại trong việc đưa Sasuke trở về làng. Nhưng chưa phải là hết, một hành trình mới lại
Học Viện Siêu Anh Hùng – Tập 13 Một ngày nọ, cơ thể con người bắt đầu hình thành một thứ siêu năng lực được gọi là “kosei”, từ đó xã hội bắt đầu tràn
Tranh Truyện Dân Gian Việt Nam: Cái Kiến Mày Kiện Củ Khoai “Cái kiến mày kiện củ khoai Mày chê tao đói lấy ai cho giàu?” Câu ca trên đã rất quen thuộc với mỗi
Sách - Con Chó, Con Mèo Và Anh Chàng Nghèo Khổ - Tranh Truyện Dân Gian Việt Nam Chàng trai tốt bụng cứu được chó, mèo và rắn nước. Hóa ra rắn nước là con
Tranh Truyện Dân Gian Việt Nam: Con Gái Nàng Tiên Núi Nàng tiên núi kết duyên với Thần Nước rồi hạ sinh ba cô con gái. Ba chị em thương nhau lắm, đi đâu, làm
•tCông Ty Phát Hành: Tân Việt •tNhà Xuất Bản: Giáo Dục Việt Nam •tKích thước: 17x24 cm •tTác giả: Nhiều tác giả •tLoại bìa: Bìa mềm •tNăm xuất bản: 2017 •tSố trang: 31 GIỚI THIỆU
•tCông Ty Phát Hành: Tân Việt •tNhà Xuất Bản: Giáo Dục Việt Nam •tKích thước: 17x24 cm •tTác giả: Nhiều tác giả •tLoại bìa: Bìa mềm •tNăm xuất bản: 2017 •tSố trang: 31 GIỚI THIỆU
Công Ty Phát Hành : Tân Việt Tác giả Nhiều tác giả Ngày xuất bản 05-2019 Kích thước 23 x 23 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Mỹ Thuật Loại bìa Bìa mềm Số
Công ty phát hànhtTân Việt Tác giả Barbara Bacchini Ngày xuất bảnt08-2019 Kích thướct16 x 16 cm Loại bìatBìa mềm Số trangt12 Nhà Xuất Bản Mỹ Thuật GIỚI THIỆU SÁCH Bé hãy cùng khám phá
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối