✨Sách - 36 kế chinh phục khách hàng khó tính (MC)

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

Một cuốn sách tuyệt vời khi bạn làm ngành dịch vụ khách hàng

Trong dịch vụ khách hàng luôn tồn tại một khoảng cách giữa những giao dịch thông thường với trải nghiệm đáng nhớ in sâu trong tâm trí. Đôi khi dù bạn đã cố gắng giải thích ra sao cũng không thể đả động được tới những kỳ vọng của “thượng đế” là một điều khá mệt mỏi phải không? 36 kế chinh phục khách hàng khó tính là cuốn sách toàn diện, bao quát tất cả các khía cạnh liên quan để giúp bạn có cái nhìn tích cực và hơn cả là hiểu khách hàng như chính họ - có lẽ thông điệp tuyệt vời ấy được gói gọn ngay từ chính cái tên của cuốn sách. 

Hơn 80 chương của cuốn sách chính là những “món điểm tâm đẹp mắt” phục vụ cho cả đội ngũ nhân viên lẫn các nhà lãnh đạo. Nếu bạn đang hướng đến việc muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp với tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm thì cuốn sách này thực sự là lối tắt giúp bạn đạt tới điều đó.

Điều làm nên sự đặc biệt của cuốn sách 36 kế chinh phục khách hàng khó tính 

Với 36 kế chinh phục khách hàng khó tính, tác giả Adam Toporek đã viết nên một tác phẩm cải tiến không chỉ đưa ra phương pháp cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng mà còn diễn giải lý do tại sao cần làm như vậy. Đối với những tổ chức không có mối liên kết giữa chiến lược và việc cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, cuốn sách của tác giả chính là một chỉ dẫn vô cùng tuyệt vời.

Sức mạnh của cuốn sách không chỉ đến từ khả năng trình bày chính xác, trau chuốt, thực tế mà còn đến từ lối tư duy tập trung độc đáo và giàu hình tượng. Một trong những mục tiêu cơ bản mà tác giả đã đặt ra khi viết cuốn sách này là khiến cuốn sách này dễ tiếp cận hơn với độc giả. Vì lý do đó, cuốn sách được viết với ngôn ngữ vô cùng đơn giản cùng với giọng điệu theo lối đàm thoại. Thuật ngữ trong kinh doanh cùng ngành công nghiệp trải nghiệm khách hàng sẽ được hạn chế tối đa và chỉ sử dụng khi cần thiết.

Một vài điều từ 36 kế chinh phục khách hàng khó tính có thể giúp bạn chinh phục mọi khách hàng

• Khách hàng không phải luôn luôn đúng, thế nhưng khi làm dịch vụ, khách hàng luôn là ưu tiên số một

• Khi làm ngành dịch vụ, thái độ chính là thứ quyết định vị trí của bạn bởi đây là một trong số ít điều chúng ta có thể hoàn toàn kiểm soát trong cuộc sống. Dù cho có chuyện gì xảy ra thì chỉ có một thứ bạn có thể kiểm soát được đó chính là thái độ của bạn với điều không tốt bạn gặp phải

• Mục tiêu của bạn không phải là giành chiến thắng hay giẫm lên khách hàng mà tiến bước. Mục tiêu của bạn là tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp, có lợi ích lâu dài với khách hàng và đem lại giá trị cho cả hai phía

• Trong ngành dịch vụ khách hàng, sự kiêu hãnh là một con dao hai lưỡi. Nó có thể giúp bạn quyết tâm hơn trên chặng đường phát triển, cũng có thể trở thành rào cản giữa bạn và khách hàng

Và cuối cùng bạn cần biết, chinh phục từ những khách hàng khó tính và tạo dựng nên dịch vụ khách hàng đẳng cấp là một việc không hề dễ dàng nhưng khi bạn đã nắm được 36 kế chinh phục khách hàng khó tính thì bạn hoàn toàn có thể làm được một cách suôn sẻ. Hãy tin rằng chỉ cần bạn nỗ lực, có tầm nhìn xa cùng với việc thường xuyên thực hành, bạn sẽ nhận lại được những gì xứng đáng với công sức mà mình đã bỏ ra!

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

Sách - Đĩa Xoay Động Từ Tiếng Anh bất quy tắc

Đĩa Xoay Động Từ Tiếng Anh giúp bạn dễ dàng ghi nhớ những động từ cơ bản trong tiếng Anh cùng với các hình thức thích hợp của nó (Hiện tại đơn, quá khứ đơn, hoàn

Sách - Bài tập phát triển năng lực môn Tiếng Việt Lớp 1 Tập 1

Bộ sách "Bài tập phát triển năng lực các môn Toán - Tiếng Việt " từ lớp 1 đến lớp 5 được biên soạn theo định hướng phát triển năng lực, giúp các em học

Sách - TOÁN 4 - Bình Minh (Tập 1)

Các em học sinh lớp 4 thân mến! Chúc mừng các em đã hoàn thành năm học lớp 3 với những kỉ niệm thật đáng nhớ! Trên tay các em là cuốn sách Toán 4,

Sách - Giáo Trình Công Nghệ CNC (DN)

Tác giả: TS. Trần Đức Quý - TS. Phạm Văn Bổng - ThS. Nguyễn Xuân Chung - ThS. Nguyễn Văn Thiện- ThS. Hoàng Tiến Dũng - ThS. Trịnh Văn Long. Nhà xuất bản: Nhà Xuất

Sách - Tập tô chữ Mẫu giáo (5-6 tuổi)

Sách - Tập tô chữ Mẫu giáo (5-6 tuổi)   Trước khi vào lớp 1, các bé mẫu giáo cần được trang bị kiến thức cơ bản về chữ viết giúp các em có được

Sách - vở tô màu nhớ chữ dành cho trẻ 4 - 5 tuổi (HA)

GIỚI THIỆU SÁCH Sách - vở tô màu nhớ chữ dành cho trẻ 4 - 5 tuổi Để chuẩn bị cho các bé mẫu giáo chuẩn bị vào lớp 1 thì việc làm quen dần

Sách - Học bạ tiểu học (theo thông tư 27) (KP)

Mẫu học bạ mới được ban hành kèm Thông tư 27/2020/TT-BGDĐT ngày 04/09/2020 của Bộ GD&ĐT. Mẫu học bạ mới nêu rõ thông tin của học sinh, quá trình học tập và kèm theo hướng dẫn ghi

Sách - Bảng tổng hợp kết quả đánh giá giáo dục (theo thông tư 27) (KP)

Bảng tổng hợp kết quả đánh giá giáo dục lớp 1, 2, 3, 4, 5 được ban hành kèm theo Thông tư 27 về quy định đánh giá học sinh Tiểu học.

Sách - Bảng tổng hợp kết quả đánh giá giáo dục (theo thông tư 27) (KP)

Bảng tổng hợp kết quả đánh giá giáo dục lớp 1, 2, 3, 4, 5 được ban hành kèm theo Thông tư 27 về quy định đánh giá học sinh Tiểu học.

Sách - Học bạ tiểu học (theo thông tư 27) (KP)

Mẫu học bạ mới được ban hành kèm Thông tư 27/2020/TT-BGDĐT ngày 04/09/2020 của Bộ GD&ĐT. Mẫu học bạ mới nêu rõ thông tin của học sinh, quá trình học tập và kèm theo hướng dẫn ghi

Sách - Trò Chơi Tạo Hình Mĩ Thuật Lớp 2 (Biên soạn theo chương trình giáo dục phổ thông mới)

Học Mĩ thuật không khó, chỉ cần các em chú ý nghe thầy cô giảng, kiên trì, chịu khó là có thể hoàn thành và hoàn thành tốt các bài tập thực hành. Để đáp

Sách - Vở Viết Đúng Viết Đẹp Lớp 1 - Tập 2

Vở Viết Đúng Viết Đẹp Lớp 1 bậc Tiểu học sẽ giúp các em học sinh viết đúng, viết đẹp từng nét chữ, từng câu thơ, câu văn, ca dao, tục ngữ. Bên cạnh việc luyện

Sách - Vở Ô Li Bài Tập Tiếng Việt 1 - Quyển 2

Niên khoá 2020 - 2021, cả nước chúng ta bắt đầu dùng bộ sách giáo khoa mới cho LỚP 1: CHƯƠNG TRÌNH TIỂU HỌC MỚI – ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC Nhằm cung cấp

Sách - Văn học và tuổi trẻ ( tháng 10 - 2024 )

Sách - Văn học và tuổi trẻ ( tháng 2 - 2024 ) Nội dung gồm có: - Tháng 1 - Tháng 2 - Tháng 3 - Tháng 4 - Tháng 9 - Tháng 12

Vở Chính tả lớp 2 - Chân trời sáng tạo (2 quyển)

Vở ô li có mẫu chữ lớp 2 - Bộ Chân trời sáng tạo (2 quyển)   1. THÔNG TIN CHI TIẾT Tên sách vở: Vở ô li có mẫu chữ lớp 2 - Bộ

Sách - Vở Viết Đúng, Viết Đẹp 3 - Tập 2 (Dùng chung cho các bộ SGK hiện hành)

Bộ vở “Em tập viết đúng viết đẹp” bậc Tiểu học đã nhận được sự ủng hộ cao từ các thầy cô giáo, các bậc phụ huynh và các em học sinh. Bộ sách sẽ

Sách - Vở Viết Đúng Viết Đẹp Lớp 2 Tập 2

Vở Viết Đúng Viết Đẹp Lớp 2 - Tập 2 Vở Viết Đúng Viết Đẹp Lớp 2 bậc Tiểu học sẽ giúp các em học sinh viết đúng, viết đẹp từng nét chữ, từng câu

Sách Giấy kiểm tra cấp 2 (dòng kẻ ngang có chấm, 25 tờ đôi)

Thông tin chi tiết sản phẩm: ️ Kích thước: 179 x 252 mm ️ Định lượng: 70g/m² ️ Số lượng: 25 tờ đôi ======================== Tác giả: Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Xuất bản: 2021

Sách Vở Viết Đúng Viết Đẹp Lớp 2 Tập 1

Vở Viết Đúng Viết Đẹp Lớp 2 - Tập 1 Vở Viết Đúng Viết Đẹp Lớp 2 bậc Tiểu học sẽ giúp các em học sinh viết đúng, viết đẹp từng nét chữ, từng câu

Sách - Vở Thực Hành Chính Tả Lớp 1

Vở Thực Hành Chính Tả Lớp 1 được biên soạn theo từng tuần học và tiết học để cung cấp kiến thức cơ bản cho các em luyện viết đúng, viết đẹp. Trong mỗi một

Sách - Vở Ô Li Bài Tập Tiếng Việt 1 - Quyển 1

Niên khoá 2020 - 2021, cả nước chúng ta bắt đầu dùng bộ sách giáo khoa mới cho LỚP 1: CHƯƠNG TRÌNH TIỂU HỌC MỚI – ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC Nhằm cung cấp

Sách - Vui Học An Toàn Giao Thông Lớp 1 (Theo Chương Trình Tiểu Học Mới Định Hướng Phát Triển Năng Lực)

Vui Học An Toàn Giao Thông Lớp 1 (Theo Chương Trình Tiểu Học Mới Định Hướng Phát Triển Năng Lực) Bộ sách Vui Học An Toàn Giao Thông được biên soạn để đáp ứng việc

Sách - Kể Chuyện Theo Tranh 2 Tập 1

Kể chuyện là một bộ môn giúp cho các em nhỏ bậc tiểu học rèn luyện trí nhớ, phát triển kỹ năng nghe nói. Để các em hình dung rõ ràng hơn về câu chuyện

Sách - Vở luyện viết lớp 2 ( tập 2 )

Luyện viết chữ lớp 2 (Tập 2) được trình bày đẹp, mẫu chữ đúng theo quy định của Bộ Giáo dục và Vụ Tiểu học. Đây là cuốn sách ôn luyện được biên soạn với

Sách - Vở chính tả lớp 3 - tập 2

Giới thiệu sách : - Đáp ứng nhu cầu luyện tập phân môn Chính tả trong nhà trường Tiểu học, Vở chính tả được biên soạn công phu, tuân thủ các quy định về mẫu

Sách - Vở Tập Viết Lớp 3 - Tập 2 (Dùng Chung Cho Các Bộ SGK Hiện Hành)

Nội dung sách bám sát yêu cầu của phân môn Tập viết và theo đúng chuẩn kiến thức, kĩ năng của môn Tiếng Việt từng lớp, bộ vở có thể xem như cuốn tập viết

Sách - Vở Ô Li Theo Mẫu Chữ Lớp 3 - Tập 1 (Bám Sát SGK: Kết Nối Tri Thức Với Cuộc Sống)

Sách - Vở Ô Li Theo Mẫu Chữ Lớp 3 - Tập 1 (Bám Sát SGK: Kết Nối Tri Thức Với Cuộc Sống)   Nội dung luyện viết gắn với các yêu cầu cần đạt

Sách - Vở Ô Li Theo Mẫu Chữ Lớp 3 - Tập 2 (Bám Sát SGK: Kết Nối Tri Thức Với Cuộc Sống)

Vở Ô Li Theo Mẫu Chữ Lớp 3 - Tập 2 (Bám Sát SGK: Kết Nối Tri Thức Với Cuộc Sống)      - Nội dung luyện viết gắn với các yêu cầu cần đạt

Sách - Sổ Ghi Đầu Bài - cấp 2

Sổ ghi đầu bài trung học cơ sở mẫu chuẩn của bộ giáo dục và đào tạo việt nam Sổ ghi đầu bài có phần đánh giá xếp loại của giáo viên bộ môn và

Sách Tóm tắt Công thức Toán tiểu học

GIỚI THIỆU BẢNG TÓM TẮT CÔNG THỨC TOÁN TIỂU HỌC ❖Công thức toán tiểu học bao gồm các công thức toán cơ bản dành cho học sinh tiểu học ❖ Công thức toán bao trọn

Sách - Vở tập làm văn lớp 4 - tập 2 ( kết nối tri thức )

được biên soạn theo tuần, rất thuận lợi cho giáo viên và học sinh sử dụng trong buổi học thứ hai ở trường. Hệ thống bài tập trong sách đa dạng về hình thức: đánh

Sách - Toán 11 - tập 1 ( kết nối tri thức )

Toán 11 tập 1 thực hiện thống nhất, xuyên suốt tư tưởng biên soạn: “Mang cuộc sống vào bài học, đưa bài học vào cuộc sống”. Đó là tinh thần cốt lõi giúp cho học

Sách - Vở tập viết tiếng anh lớp 5 - tập 2

Sách - Vở tập viết tiếng anh lớp 5 - tập 2 là vở bài tập được biên soạn theo chương trình thí điểm Tiếng Anh tiểu học do Bộ Giáo dục và Đào tạo

Sách - Vở ô li bài tập thực hành Tiếng Việt 5 - Quyển 2

Để khắc sâu những kiến thức tiếng Việt, ngoài những bài tập trong sách giáo khoa các em học sinh cần luyện tập thêm bài tập trong các sách bài tập. Đặc biệt, các em

Sách - Luyện Việt 5 - Tập 1 (theo chương trình GDPT mới)

Giới thiệu sách Để có nét chữ đẹp, ngoài những bài tập viết trong sách giáo khoa các em học sinh cần luyện tập thêm bài tập trong các sách bài tập. Sách còn có

Sách - Vở bài tập Tiếng Việt 1 Cánh Diều ( combo + lẻ )

Sách - Vở bài tập Tiếng Việt 1 Cánh Diều Thông tin: Nhiều tác giả NXB Đại học sư phạm TP Hồ Chí Minh Số trang 71 Năm xuất bản 2022 Nội dung Sách -

Sách - Combo Vở Bài Tập tiếng việt 2 tập 1 + 2 (cánh diều)

Công ty phát hành: NXB Đại Học Sư Phạm Tác Giả: nhiều tác giả Số trang: 70 Năm xuất bản: 2021 Khổ sách: 17x24cm Hình thức :bìa mềm NXB: NXB Đại học Sư Phạm TP

Sách - Tập Tô Tập Viết - Giúp bé tự tin vào lớp 1 (Quyển 1)

- Chỉn chu và chi tiết ngay từ những bước đầu tiên. - Hướng dẫn tư thế ngồi viết, Cách cầm bút đúng cách. - Tập tô tập viết: Nét cơ bản, Chữ cái, chữ

Sách - Vở Ô Li Có Mẫu Chữ Lớp 1 Quyển 2 (KN)

Vở Ô Li Có Mẫu Chữ Lớp 1 - Quyển 2 ( Kết Nối) - Vở được thiết kế trên nền vở ô li giúp các em rèn luyện chữ đẹp, trình bày sạch sẽ,

Sách - Hoạt động trải nghiệm, hướng nghiệp 7 (Kết nối tri thức với cuộc sống)

Sách - Hoạt động trải nghiệm, hướng nghiệp 7 (Kết nối tri thức với cuộc sống)   Thông tin sản phẩm:   Tác giả: Lưu Thu Thủy (Tổng chủ biên), Trần Thị Thu, Nguyễn Thanh

Sách - Bé Tập Viết Nét Cơ Bản (4-6 Tuổi) - Chuẩn Bị Cho Bé Vào Lớp 1

BỘ SÁCH HOT NHẤT CHUẨN BỊ CHO BÉ VÀO LỚP 1 Nhà sách Quảng Lợi trân trọng giới thiệu Bộ sách Chuẩn bị vào lớp 1 do Quảng Lợi kết hợp với NXB Dân Trí

Sách - Vở Bài Tập Địa Lí Lớp 9 (Tập Hai)

Nội dung quyển Vở Bài Tập Địa Lí Lớp 9 (Tập Hai) gồm 3 phần: 1. Phần bài tập: gồm các câu luyện tập gắn với yêu cầu về kiến thức, kĩ năng cơ bản

Sách - Vở luyện viết Lớp 2 Quyển 1

Vở Luyện Viết 2: - Với nội dung đầy đủ từ Luyện viết các nét cơ bản, chữ số, chữ cái và chữ ghép. - Bố cục 1 trang bài họ c, 1 trang luyện

Sách - Vở Tập Viết Lớp 2 - Tập 2 (Theo Chương Trình Giáo Dục Phổ Thông Mới)

Vở Tập Viết Lớp 2 - Tập 2 (Theo Chương Trình Giáo Dục Phổ Thông Mới) Được biên soạn theo nội dung chuẩn của Bộ Giáo dục và Đào. Nội dung luyện viết từ nét

Sách - Vở Chính Tả Lớp 2 Tập 1

Vở Chính Tả Lớp 2 - Theo chương trình giáo dục phổ thông năm 2018 Quyển "Vở Chính Tả Lớp 2" được biên soạn dựa vào chương trình tiếng Việt, với những nét chữ mẫu,

Sách - Vở Tập Viết 1 - tập 2 Biên soạn theo (SGK Kết nối tri thức với cuộc sống)

Bộ sách Kết nối tri thức với cuộc sống được biên soạn cho tất cả học sinh phổ thông trên mọi miền của đất nước, giúp các em hình thành và phát triển những phẩm

Sách - Vở Viết Đúng Viết Đẹp Lớp 1 - Tập 1

Vở Viết Đúng Viết Đẹp Lớp 1 bậc Tiểu học sẽ giúp các em học sinh viết đúng, viết đẹp từng nét chữ, từng câu thơ, câu văn, ca dao, tục ngữ. Bên cạnh việc luyện

Sách - Kể Chuyện Theo Tranh 1 - Tập 1

Kể chuyện là một bộ môn giúp cho các em nhỏ bậc tiểu học rèn luyện trí nhớ, phát triển kỹ năng nghe nói. Để các em hình dung rõ ràng hơn về câu chuyện

Sách - Văn Hóa Giao Thông Dành Cho Học Sinh Lớp 6

Cuốn sách nhằm giúp các em học sinh nâng cao hiểu biết về luật giao thông, chấp hành đúng luật giao thông. Từ đó, rèn luyện cho các em thói quen ứng xử văn minh,

Sách – Tự luyện Olympic tiếng Anh 9 (Tập 1)

Cuộc thi tiếng Anh trên Internet do Bộ Giáo dục và Đào tạo phối hợp với Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC tổ chức từ năm học 2010 – 2011 dành cho

Sách - Vở luyện viết 2 quyển 1 (Cánh diều)

Luyện cho con viết chữ đẹp không khó như nhiều người vẫn tưởng. Tuy nhiên, để cho con có được nét chữ đẹp, cha mẹ lại cần phải đặt nền móng ngay từ ban đầu.

Sách - Vở luyện viết 2 quyển 2 (Cánh diều)

Luyện cho con viết chữ đẹp không khó như nhiều người vẫn tưởng. Tuy nhiên, để cho con có được nét chữ đẹp, cha mẹ lại cần phải đặt nền móng ngay từ ban đầu.

Sách - Vở chính tả lớp 2 - tập 2 ( kết nối )

- Đáp ứng nhu cầu luyện tập phân môn Chính tả trong nhà trường Tiểu học, Vở chính tả được biên soạn công phu, tuân thủ các quy định về mẫu chữ viết chuẩn trong

Sách - vở chính tả 1 (KN)

Vở Chính Tả 1 được biên soạn và cung cấp đáp ứng nhu cầu luyện tập phân môn Chính tả lớp 3 theo chương trình mới năm 2022. Bộ vở được nghiên cứu, biên soạn

Sách Vở Luyện Viết 5 Ô Li Lớp 1 (KV)

GIỚI THIỆU SÁCH Vở Luyện Viết 5 Ô Li Lớp 1 Cuốn sách cung cấp các mẫu chữ viết quy định trong trường tiểu học.Cuốn sách cung cấp những bài luyện tập từ các nét

Sách - Toán học và tuổi trẻ ( tháng 10 - 2024 )

Nội dung gồm có: - Tháng 1 - Tháng 2 - Tháng 3 - Tháng 4 - Tháng 9 - Tháng 12 Đây là quyển tập hợp tất cả các số báo trong năm. Rất

Sách - Toán tuổi thơ 1 dành cho cấp tiểu học ( tháng 10 - 2024 )

Nội dung gồm có: - Tháng 1 - Tháng 2 - Tháng 3 - Tháng 4 - Tháng 5 - Tháng 12 Đây là quyển tập hợp tất cả các số báo trong năm. Rất

Sách - Em học tiếng Anh qua hình ảnh theo chủ đề - Trái cây - HA

Nhà sác xin trân trọng giới thiệu đến các em học sinh bộ sách “EM️HỌCTIẾNGANHQUAHÌNHẢNH️THEOCHỦĐỀ-LEARNENGLISH️THROUGHPICTURES” bao gồm 12 chủ đề được biên soạn nhằm mục đích GIÚP BÉ Phát triển IQ - Nhớ từ Vựng

Sách - Bé làm quen với chữ số và phép tính (Trần Diệu Linh) tái bản 2022

Thông tin chi tiết : Công ty phát hành : NXB Giáo Dục Tác giả: Trần Diệu Linh Ngày xuất bản : 2022 Số trang: 44 Kích thước : 17x24cm NXB : NXB Đại học

Sách - Bồi dưỡng Tiếng Việt lớp 4 Tập 1 + Tập 2 (Kết nối tri thức với cuộc sống)

Cùng với các cuốn sách giáo khoa Toán 1, 2, 3, 4, 5 – Bộ sách Kết nối tri thức với cuộc sống (dành cho đối tượng học sinh diện cơ bản, đại trà), chúng